Descripción
Esta norma incluye el diseño, transición, provisión y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos del servicio y aportar un valor tanto para el cliente como para el proveedor del servicio. Requiriendo así al proveedor del servicio, un enfoque basado en procesos integrados cuando planifica, establece, implementa, opera, controla, revisa, mantiene y mejora un Sistema de Gestión del Servicio (SGS). Te recomendamos continuar tu preparación profesional con CertiProf Certified ISO 20000 Lead Auditor (I20000LA).
